Bearbeitung verlorener Pakete

Richtlinie zur Bearbeitung verlorener Pakete

Gültig für den Online-Shop von orevanto

Diese Richtlinie informiert Kunden über den Ablauf bei verlorenen Paketen oder nicht zugestellten Möbelbestellungen.

orevanto bearbeitet Meldungen zu Lieferproblemen nach Eingang der Anfrage und prüft die verfügbaren Versandinformationen.

1. Meldung eines vermissten Pakets

Wenn eine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit eingetroffen ist, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Bitte übermitteln Sie folgende Informationen:

Bestellnummer
Name des Kunden
Lieferadresse
Versandbestätigung oder Sendungsnummer, falls vorhanden
Beschreibung des Problems

Diese Angaben helfen bei der Prüfung des Lieferstatus.

2. Prüfung des Versandstatus

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die verfügbaren Versandinformationen.

Die Prüfung umfasst insbesondere:

Versandstatus beim Versanddienstleister
Sendungsverfolgungsdaten
Lieferinformationen
mögliche Zustellhinweise

Bei Bedarf stimmen wir uns mit dem zuständigen Versanddienstleister ab.

3. Kontakt mit dem Versanddienstleister

Bei vermuteten Verlusten während des Transports kann eine Prüfung durch den Versanddienstleister erforderlich sein.

Dabei können folgende Informationen verwendet werden:

Sendungsnummer
Versanddatum
Lieferdaten
Angaben zur Bestellung

Wir begleiten den Vorgang und informieren den Kunden über den aktuellen Bearbeitungsstand.

4. Nicht zugestellte oder verlorene Pakete

Sollte ein Paket nach Prüfung als verloren gelten, erfolgt die weitere Bearbeitung entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Je nach Situation können folgende Lösungen geprüft werden:

erneuter Versand der bestellten Ware, sofern verfügbar
weitere Abstimmung mit dem Kunden
Erstattung nach den gesetzlichen Voraussetzungen

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

5. Falsche oder unvollständige Lieferinformationen

Der Kunde ist für die korrekte Angabe der Lieferinformationen verantwortlich.

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss der Bestellung:

Name des Empfängers
Lieferadresse
Kontaktinformationen

Bei fehlerhaften Angaben kann eine zusätzliche Abstimmung mit dem Versanddienstleister erforderlich sein.

6. Liefernachweis und Zustellinformationen

Bei zugestellten Sendungen können Informationen des Versanddienstleisters als Zustellnachweis dienen.

Dazu können gehören:

Zustellstatus
Zustelldatum
elektronische Zustellinformationen

Sollten Unstimmigkeiten bestehen, prüfen wir den Vorgang anhand der verfügbaren Informationen.

7. Schäden oder fehlende Teile nach Erhalt

Wenn ein Paket zugestellt wurde, aber das Produkt beschädigt ist oder Teile fehlen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bitte senden Sie:

Bestellnummer
Beschreibung des Problems
Fotos der Verpackung und des Produkts

Wir prüfen die Anfrage und informieren Sie über die nächsten Schritte.

8. Erstattungen bei bestätigtem Paketverlust

Wenn ein Paketverlust bestätigt wurde und eine Erstattung erforderlich ist, wird diese nach Abschluss der Prüfung bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen beträgt in der Regel:

3–7 Werktage für die Bearbeitung der Erstattung
5–10 Werktage bis zur Gutschrift auf dem Konto

Die tatsächliche Dauer kann abhängig von Zahlungsanbieter oder Bank variieren.

9. Gesetzliche Verbraucherrechte

Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben vollständig bestehen.

Diese Richtlinie beschränkt insbesondere nicht:

gesetzliche Gewährleistungsrechte
gesetzliche Widerrufsrechte
Rechte bei nicht vertragsgemäßer Lieferung

10. Kontakt

Bei Fragen zu Lieferungen, fehlenden Paketen oder Bestellungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer an.

orevanto

Adresse:
5617 22nd Ave S
Minneapolis, MN 55417
USA

E-Mail:
shipping@orevanto.com

Telefon:
+1 (218) 609-0310

Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr (MEZ)

Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb unserer Servicezeiten und informieren Sie über die weiteren Schritte.