Diese Richtlinie informiert Kunden über den Ablauf bei verlorenen Paketen oder nicht zugestellten Möbelbestellungen.

orevanto bearbeitet Meldungen zu Lieferproblemen nach Eingang der Anfrage und prüft die verfügbaren Versandinformationen.

1. Meldung eines vermissten Pakets

Wenn eine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit eingetroffen ist, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Bitte übermitteln Sie möglichst folgende Informationen:

• Bestellnummer
• Name des Kunden
• Lieferadresse
• Versandbestätigung oder Sendungsnummer, falls vorhanden
• Beschreibung des Problems

Diese Angaben unterstützen uns bei der Prüfung des Lieferstatus.

2. Prüfung des Versandstatus

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die verfügbaren Versandinformationen.

Die Überprüfung umfasst insbesondere:

• Versandstatus beim Versanddienstleister
• Sendungsverfolgungsdaten
• Lieferinformationen
• mögliche Zustellhinweise

Falls erforderlich, stimmen wir uns direkt mit dem zuständigen Versanddienstleister ab.

3. Kontakt mit dem Versanddienstleister

Bei vermuteten Verlusten während des Transports kann eine zusätzliche Prüfung durch den Versanddienstleister erforderlich sein.

Hierbei können unter anderem folgende Informationen verwendet werden:

• Sendungsnummer
• Versanddatum
• Lieferdaten
• Angaben zur Bestellung

Während des gesamten Vorgangs halten wir Sie über den aktuellen Bearbeitungsstand auf dem Laufenden.

4. Nicht zugestellte oder verlorene Pakete

Sollte ein Paket nach Abschluss der Prüfung als verloren gelten, erfolgt die weitere Bearbeitung entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Je nach Einzelfall können insbesondere folgende Lösungen geprüft werden:

• erneuter Versand der bestellten Ware, sofern verfügbar
• weitere Abstimmung mit dem Kunden
• Erstattung nach den gesetzlichen Voraussetzungen

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

5. Falsche oder unvollständige Lieferinformationen

Der Kunde ist für die korrekte und vollständige Angabe der Lieferinformationen verantwortlich.

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung insbesondere:

• Name des Empfängers
• Lieferadresse
• Kontaktinformationen

Bei fehlerhaften Angaben kann eine zusätzliche Abstimmung mit dem Versanddienstleister erforderlich sein und die Zustellung verzögern.

6. Liefernachweis und Zustellinformationen

Bei erfolgreich zugestellten Sendungen können die Informationen des Versanddienstleisters als Zustellnachweis dienen.

Hierzu können unter anderem gehören:

• Zustellstatus
• Zustelldatum
• elektronische Zustellinformationen

Sollten Unstimmigkeiten bestehen, prüfen wir den Vorgang anhand der verfügbaren Informationen.

7. Schäden oder fehlende Teile nach Erhalt

Wenn ein Paket zugestellt wurde, das Produkt jedoch beschädigt ist oder Teile fehlen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bitte senden Sie uns möglichst folgende Informationen:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Problems
• Fotos der Verpackung und des Produkts

Wir prüfen Ihre Anfrage sorgfältig und informieren Sie anschließend über die nächsten Schritte.

8. Erstattungen bei bestätigtem Paketverlust

Wenn ein Paketverlust bestätigt wurde und eine Erstattung erforderlich ist, bearbeiten wir diese nach Abschluss der Prüfung.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel:

• 3–7 Werktage für die Bearbeitung der Erstattung
• 5–10 Werktage bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto

Die tatsächliche Dauer kann abhängig vom Zahlungsanbieter oder der Bank variieren.

9. Gesetzliche Verbraucherrechte

Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben uneingeschränkt bestehen.

Diese Richtlinie beschränkt insbesondere nicht:

• gesetzliche Gewährleistungsrechte
• gesetzliche Widerrufsrechte
• Rechte bei nicht vertragsgemäßer Lieferung

10. Kontakt

Bei Fragen zu Lieferungen, fehlenden Paketen oder Bestellungen können Sie jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren.

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können.

Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb unserer Servicezeiten und informieren Sie über die weiteren Schritte.