Kundendienstreaktionsprozess

Kundendienst- und After-Sales-Service-Prozess

Gültig für den Online-Shop von orevanto

orevanto bietet einen strukturierten Kundenservice für Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben und Produktproblemen.

Diese Seite informiert Sie über den Ablauf der Bearbeitung von Serviceanfragen.

1. Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice

Bei Fragen oder Problemen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Bitte stellen Sie möglichst folgende Informationen bereit:

Bestellnummer
Name des Kunden
Produktname oder Artikelnummer
Beschreibung des Anliegens
Fotos oder andere relevante Nachweise bei Produktproblemen

Diese Informationen unterstützen eine schnelle und genaue Bearbeitung.

2. Eingang und Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die bereitgestellten Informationen.

Die Prüfung umfasst insbesondere:

Überprüfung der Bestelldaten
Prüfung der Produktinformationen
Bewertung des beschriebenen Problems
Feststellung der erforderlichen nächsten Schritte

Wir informieren Sie nach der Prüfung über den weiteren Ablauf.

3. Bearbeitung bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten

Bei beschädigten, fehlerhaften oder unvollständigen Lieferungen bitten wir Sie, uns zeitnah zu kontaktieren.

Bitte senden Sie:

Beschreibung des Schadens oder Fehlers
Bilder der betroffenen Bereiche
Informationen zur Bestellung

Nach Prüfung des Vorgangs bieten wir eine geeignete Lösung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen an.

Mögliche Lösungen können je nach Fall sein:

Ersatz von beschädigten Teilen
Nachlieferung fehlender Komponenten
weitere Abstimmung zur Problemlösung

4. Unterstützung bei Montageproblemen

Bei Fragen zur Montage oder zu einzelnen Produktbestandteilen können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Bitte beachten Sie:

Verwenden Sie die mitgelieferte Montageanleitung.
Prüfen Sie vor der Montage die Vollständigkeit der Teile.
Kontaktieren Sie uns vor eigenständigen Änderungen am Produkt.

Wir unterstützen Sie bei der Klärung von Fragen zu Montage und Produktbestandteilen.

5. Bearbeitung von Rückgaben und Erstattungen

Rückgaben und Erstattungen werden gemäß den geltenden gesetzlichen Regelungen bearbeitet.

Der Ablauf umfasst:

Kontaktaufnahme durch den Kunden.
Prüfung der Rückgabeanfrage.
Bestätigung der weiteren Schritte.
Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Bearbeitung der Erstattung.

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen beträgt in der Regel 3–7 Werktage nach Abschluss der Prüfung.

Die Gutschrift auf dem Konto erfolgt abhängig vom Zahlungsanbieter in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen.

6. Bearbeitung von Umtausch- und Änderungsanfragen

Anfragen zum Umtausch werden nach Eingang geprüft.

Bitte teilen Sie uns mit:

ursprüngliche Bestellung
gewünschtes Austauschprodukt
Grund des Umtausches

Wir informieren Sie über die verfügbaren Optionen und den weiteren Ablauf.

7. Kommunikation während des Serviceprozesses

Wir informieren Kunden über wichtige Schritte der Bearbeitung.

Dies kann betreffen:

Eingang der Anfrage
Ergebnis der Prüfung
erforderliche zusätzliche Informationen
weitere Bearbeitungsschritte

Eine klare Kommunikation soll eine nachvollziehbare Bearbeitung gewährleisten.

8. Gesetzliche Verbraucherrechte

Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben vollständig bestehen.

Dazu gehören insbesondere:

gesetzliches Widerrufsrecht
gesetzliche Gewährleistungsrechte
Rechte bei mangelhaften Produkten

Diese Rechte werden durch unseren Kundenservice nicht eingeschränkt.

9. Servicezeiten und Bearbeitungsdauer

Kundenanfragen werden innerhalb unserer angegebenen Servicezeiten bearbeitet.

Die Bearbeitungsdauer kann je nach Anliegen, erforderlicher Prüfung und Verfügbarkeit von Informationen variieren.

Wir bemühen uns um eine sachliche und transparente Bearbeitung jeder Anfrage.

10. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Bestellungen, Produkten oder unserem After-Sales-Service können Sie uns kontaktieren.

orevanto

Adresse:
5617 22nd Ave S
Minneapolis, MN 55417
USA

E-Mail:
shipping@orevanto.com

Telefon:
+1 (218) 609-0310

Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr (MEZ)

Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb unserer Servicezeiten und informieren Sie über die nächsten Schritte.