orevanto bietet einen strukturierten Kundenservice für Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben und Produktproblemen.

Diese Seite informiert Sie über den Ablauf der Bearbeitung von Serviceanfragen und die einzelnen Schritte unseres After-Sales-Service.

1. Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice

Bei Fragen oder Problemen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Bitte stellen Sie möglichst folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Name des Kunden
• Produktname oder Artikelnummer
• eine konkrete Beschreibung Ihres Anliegens
• Fotos oder andere relevante Nachweise bei Produktproblemen

Diese Angaben unterstützen eine schnelle, vollständige und genaue Bearbeitung Ihrer Anfrage.

2. Eingang und Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die von Ihnen bereitgestellten Informationen.

Die Prüfung umfasst insbesondere:

• Überprüfung der Bestelldaten
• Prüfung der Produktinformationen
• Bewertung des beschriebenen Problems
• Feststellung der erforderlichen nächsten Schritte

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über den weiteren Ablauf.

3. Bearbeitung bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten

Bei beschädigten, fehlerhaften oder unvollständigen Lieferungen bitten wir Sie, uns zeitnah zu kontaktieren.

Bitte senden Sie uns möglichst:

• eine Beschreibung des Schadens oder Fehlers
• aussagekräftige Bilder der betroffenen Bereiche
• Informationen zur Bestellung

Nach Prüfung des Vorgangs bieten wir eine geeignete Lösung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen an.

Mögliche Lösungen können je nach Einzelfall sein:

• Ersatz beschädigter Teile
• Nachlieferung fehlender Komponenten
• weitere Abstimmung zur Problemlösung

4. Unterstützung bei Montageproblemen

Bei Fragen zur Montage oder zu einzelnen Produktbestandteilen können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Bitte beachten Sie:

• Verwenden Sie die mitgelieferte Montageanleitung.
• Prüfen Sie vor der Montage die Vollständigkeit der Teile.
• Kontaktieren Sie uns vor eigenständigen Änderungen am Produkt.

Wir unterstützen Sie bei der Klärung von Fragen zur Montage und zu den enthaltenen Produktbestandteilen.

5. Bearbeitung von Rückgaben und Erstattungen

Rückgaben und Erstattungen werden gemäß den geltenden gesetzlichen Regelungen bearbeitet.

Der Ablauf umfasst in der Regel:

1. Kontaktaufnahme durch den Kunden.
2. Prüfung der Rückgabeanfrage.
3. Bestätigung der weiteren Schritte.
4. Prüfung der zurückgesendeten Ware.
5. Bearbeitung der Erstattung.

6. Bearbeitung von Umtausch- und Änderungsanfragen

Anfragen zum Umtausch oder zu Änderungen werden nach Eingang sorgfältig geprüft.

Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit:

• Angaben zur ursprünglichen Bestellung
• gewünschtes Austauschprodukt oder gewünschte Änderung
• Grund des Umtausches oder der Änderungsanfrage

Wir prüfen die verfügbaren Möglichkeiten und informieren Sie über die nächsten Schritte.

7. Kommunikation während des Serviceprozesses

Wir informieren Kunden über wichtige Schritte und Entwicklungen während der Bearbeitung.

Dies kann insbesondere folgende Punkte betreffen:

• Eingang der Anfrage
• Ergebnis der Prüfung
• erforderliche zusätzliche Informationen
• weitere Bearbeitungsschritte

Eine klare und nachvollziehbare Kommunikation soll eine transparente Bearbeitung gewährleisten.

8. Gesetzliche Verbraucherrechte

Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben uneingeschränkt bestehen.

Dazu gehören insbesondere:

• das gesetzliche Widerrufsrecht
• gesetzliche Gewährleistungsrechte
• Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten

Diese Rechte werden durch unseren Kundenservice oder den beschriebenen Serviceprozess nicht eingeschränkt.

9. Servicezeiten und Bearbeitungsdauer

Kundenanfragen werden innerhalb unserer angegebenen Servicezeiten bearbeitet.

Die Bearbeitungsdauer kann je nach Art des Anliegens, Umfang der erforderlichen Prüfung und Verfügbarkeit der benötigten Informationen variieren.

Wir bemühen uns um eine sachliche, transparente und nachvollziehbare Bearbeitung jeder Anfrage.

10. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Bestellungen, Produkten oder unserem After-Sales-Service können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb unserer Servicezeiten und informieren Sie über die nächsten Schritte.