Beschreibung des Kundendienstes

Kundenservice und Support

Gültig für den Online-Shop von orevanto

orevanto bietet Kunden Unterstützung bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und weiteren Serviceanliegen.

Diese Kundenservice-Information beschreibt die verfügbaren Supportleistungen und den Ablauf der Bearbeitung von Kundenanfragen.

1. Unterstützung vor dem Kauf

Unser Kundenservice unterstützt Sie bei Fragen vor einer Bestellung.

Dazu gehören insbesondere:

Informationen zu Möbelprodukten
Fragen zu Produktmaßen und Materialien
Unterstützung bei der Auswahl geeigneter Produkte
Informationen zu Verfügbarkeit und Lieferbedingungen

Bitte prüfen Sie vor dem Kauf die Produktinformationen, Maße und Lieferhinweise sorgfältig.

2. Unterstützung nach dem Kauf

Nach Abschluss einer Bestellung stehen wir Ihnen bei Fragen zum weiteren Ablauf zur Verfügung.

Unser Service unterstützt bei:

Bestellinformationen
Versandstatus
Lieferfragen
Produktinformationen
Rückgabe- und Erstattungsanfragen

Für eine effiziente Bearbeitung bitten wir Sie, Ihre Bestellnummer bereitzuhalten.

3. Unterstützung bei Möbelprodukten

Bei Möbelprodukten können Fragen zu Montage, Bestandteilen oder Nutzung entstehen.

Unser Kundenservice unterstützt Sie bei:

Fragen zur Montageanleitung
Informationen zu Produktteilen
Klärung fehlender oder beschädigter Komponenten
allgemeinen Produktfragen

Bitte verwenden Sie die bereitgestellten Montagehinweise und Produktinformationen.

4. Bearbeitung von Serviceanfragen

Jede Kundenanfrage wird nach Eingang geprüft und entsprechend bearbeitet.

Der Ablauf umfasst:

Eingang und Erfassung der Anfrage.
Prüfung der Bestell- und Produktinformationen.
Bewertung des Anliegens.
Mitteilung der weiteren Schritte.

Bei Bedarf können zusätzliche Informationen oder Bilder angefordert werden.

5. Unterstützung bei beschädigten oder fehlerhaften Lieferungen

Sollte ein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder unvollständig geliefert werden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bitte übermitteln Sie:

Bestellnummer
Beschreibung des Problems
Fotos der betroffenen Stellen

Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über mögliche Lösungen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

6. Rückgabe, Widerruf und Erstattung

Rückgaben und Erstattungen erfolgen gemäß den geltenden gesetzlichen Verbraucherrechten.

Verbraucher haben grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen, sofern keine gesetzlichen Ausnahmen bestehen.

Der Ablauf umfasst:

Kontaktaufnahme durch den Kunden
Prüfung der Rückgabeanfrage
Bestätigung der weiteren Schritte
Bearbeitung der Rücksendung
Durchführung der Erstattung

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen beträgt in der Regel 3–7 Werktage nach Abschluss der Prüfung.

Die Gutschrift auf dem Konto erfolgt abhängig vom Zahlungsanbieter in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen.

7. Datenschutz bei Kundenanfragen

Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und zur Erbringung unseres Kundenservices verwendet.

Die Verarbeitung erfolgt gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

8. Transparenter Kundenservice

Wir stellen klare Informationen zu Bestellungen, Lieferungen und Serviceprozessen bereit.

Unser Ziel ist eine nachvollziehbare Bearbeitung von Kundenanliegen.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben vollständig bestehen.

9. Kontaktaufnahme

Für Fragen zu Produkten, Bestellungen oder Serviceleistungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst folgende Informationen an:

Name
Bestellnummer
Produktname
Beschreibung Ihres Anliegens

10. Kontaktinformationen

orevanto

Adresse:
5617 22nd Ave S
Minneapolis, MN 55417
USA

E-Mail:
shipping@orevanto.com

Telefon:
+1 (218) 609-0310

Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr (MEZ)

Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb unserer Servicezeiten und informieren Sie über die weiteren Schritte.