Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Gültig für den Online-Shop von orevanto

Wir möchten unseren Kunden einen klaren und transparenten Ablauf für Rückgaben und Erstattungen bieten. Diese Richtlinie gilt für alle im Shop von orevanto erworbenen Möbelprodukte und Zubehörartikel.

1. Widerrufsrecht und Rückgabe innerhalb von 14 Tagen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

Für eine Rückgabe bitten wir Sie, uns innerhalb der Frist zu kontaktieren und folgende Informationen bereitzustellen:

  • Bestellnummer

  • Name des Kunden

  • Grund der Rückgabe (optional)

  • Informationen zum zurückzusendenden Produkt

Nach Bestätigung der Rückgabe erhalten Sie weitere Informationen zum Rücksendeprozess.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Die zurückgesendeten Produkte müssen sich in einem geeigneten Zustand befinden.

Bitte beachten Sie:

  • Die Ware sollte möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

  • Möbelstücke müssen vollständig und mit allen enthaltenen Teilen zurückgegeben werden.

  • Produkte dürfen keine übermäßigen Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen.

  • Zubehörteile, Montageelemente und Produktbestandteile müssen vollständig enthalten sein.

Bei beschädigten oder unvollständigen Rücksendungen kann die Erstattung entsprechend angepasst werden.

3. Kosten der Rücksendung

Die Rücksendekosten werden gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen geregelt.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die korrekten Rückgabeinformationen mitteilen können.

Nicht autorisierte Rücksendungen können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

4. Kostenlose Stornierung vor dem Versand

Eine kostenlose Stornierung der Bestellung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten.

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann eine Stornierung nicht mehr garantiert werden. In diesem Fall gelten die regulären Rückgabebedingungen.

5. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 3–7 Werktagen.

Die Prüfung umfasst:

  • Zustand des Produkts

  • Vollständigkeit der Lieferung

  • Übereinstimmung mit der Rückgabeanfrage

Nach Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

6. Zeitpunkt der Gutschrift

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto erfolgt in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Auslösung der Rückerstattung.

Die genaue Dauer kann je nach Zahlungsanbieter oder Bank variieren.

7. Umtausch von Produkten

Ein Umtausch ist nach vorheriger Kontaktaufnahme möglich.

Bitte informieren Sie unseren Kundenservice über:

  • die ursprüngliche Bestellung

  • das gewünschte Austauschprodukt

  • den Grund des Umtausches

Wir prüfen die Verfügbarkeit und informieren Sie über die weiteren Schritte.

8. Beschädigte oder fehlerhafte Lieferungen

Sollte ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft geliefert werden, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb kurzer Zeit nach Erhalt der Ware.

Bitte senden Sie:

  • Bestellnummer

  • Beschreibung des Problems

  • Fotos der beschädigten Bereiche

Wir prüfen den Vorgang und bieten eine passende Lösung gemäß den geltenden Verbraucherrechten an.

9. Ausschluss vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in bestimmten Fällen eingeschränkt sein, insbesondere bei:

  • speziell nach Kundenwunsch angefertigten Produkten

  • personalisierten Möbelstücken

Dies gilt nur, soweit es gesetzlich vorgesehen ist.

10. Kontakt

Für Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Umtausch steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

orevanto
Adresse: 5617 22nd Ave S, Minneapolis, MN 55417, USA
E-Mail: shipping@orevanto.com
Telefon: +1 (218) 609-0310

Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr (MEZ)

Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb der Servicezeiten und informieren Sie über die nächsten Schritte.